Terminos y Condiciones

Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.artefioriec.com.

Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Artefiori® como de nuestros visitantes.

Para brindarle un mejor servicio nuestro horario de Atención a clientes es de 9:00 Am a 8:00 Pm. de Lunes a Sábado.

Artefiori entrega flores de Lunes a Sábado, de 9:00 AM a 19:00 PM. Los domingos y días festivos no se hacen servicios de entrega de flores, sin embargo, si usted requiere una entrega especial en Domingo o día festivo, le pedimos se ponga en contacto con nosotros  o llámenos al ##########  para analizar si es posible hacer la entrega de sus flores.

 

 

Forma de Pago

  • Tarjeta de Crédito. Artefiori® ha contratado los servicios de 2checkout (www.2checkout.com) por medio del cual 2checkout está autorizado para cobrar por los productos vendidos por Artefiori®. 2checkout cuenta con avanzados sistemas de verificación de datos para el cobro de transacciones en Internet vía tarjeta de crédito. Tarjetas de Crédito aceptadas en Artefiori® a través de 2checkout: Mastercard, Visa, American Express, DiscoveryEl cargo a su tarjeta de crédito será realizado en DOLARES AMERICANOS, por la empresa 2CHECKOUT y en su estado de cuenta aparecerá EN SU ESTADO 2CO O 2CHECKOUT. (www.checkout.com). Esta empresa es líder mundial en transacciones bancarias en internet. Usted debe recibir UN SEGUNDO E-MAIL con el número de transacción de cargo a su tarjeta, ESTE NUMERO ES SU COMPROBANTE DE PAGO.
  • Depósito o Transferencia Bancaria Si decide pagar con depósito bancario o transferencia electrónica por favor envíenos su ficha por correo electrónico o fax (01 222 409 0890).** Su pedido no será procesado hasta que se complete la transferencia. En caso de que usted haya transferido de un banco diferente a los que nosotros manejamos, esto puede tomar hasta 48 horas hábiles. Favor de tomar sus precauciones, por favor hágalo con 1 día de anticipación y envié su comprobante de pago por correo electrónico o fax. # de Cuenta ########, Routing Number ##########** Es muy importante enviar su comprobante de pago de lo contrario su pedido podría retrasarse algunas horas o incluso días.

 

 

Políticas de envío

Costo de envío: El costo por envío a nivel local es de $5.00 US Dólares, esto aplica para envíos a diferentes zonas de la ciudad de Guayaquil, en algunas zonas el costo por envío puede aumentar. Si la dirección en la que usted desea hacer entrega no se encuentra persona alguna que reciba el arreglo floral, regresaremos su pedido a la tienda donde podra pasar a recogerlo personalmente o reenviarlo por un costo adicional; le rogamos consulte con nuestros ejecutivos por correo a info@artefioriec.com

 

IMPORTANTE! El costo del envío es por unidad de productos solicitados, si usted ha solicitado más de 2 unidades será necesario realizar un ajuste a dicho costo, por lo tanto estaremos en contacto con usted a la brevedad posible. Si aún no ha hecho su pedido por favor comuníquese con nosotros antes de realizarlo.

 

Datos correctos: Los datos de entrega deben ser totalmente correctos, incluidos teléfonos, dirección, códigos postales y referencia. Nosotros no verificamos los datos de entrega.

Cualquier error en estos datos retrasará la entrega o finalmente evitara que su regalo sea enviado (En estos casos NO aplica ningún tipo de reembolso)

Entrega en lugares públicos: No entregamos regalos en lugares públicos. Tampoco realizamos entregas a estudiantes en horarios de clase.

 

Entrega en empresas y negocios:

No nos hacemos responsables de las políticas que cada negocio o empresa tengan para la entrega de regalos a sus empleados, por favor revise cuidadosamente nuestras políticas al respecto:

- En muchos casos, las empresas no dejan pasar a nuestros repartidores dentro de sus instalaciones. Por lo tanto le pedimos asegurarse de que esto es posible o que nos dé instrucciones específicas de quien deberá recibir sus flores.

- En otros casos, hay empresas que no permiten que sus empleados reciban regalos o paquetes personales. Le pedimos asegurarse que esto es permitido antes de comprar.

- Hay empresas que reciben los paquetes pero estos son destinados a bodegas y almacenes, por lo tanto, no llegan directamente a las manos del destinatario. Le pedimos asegurarse directamente en la empresa y hacer todos los arreglos necesarios para que su regalo sea entregado al destinatario.

** En todo caso, no aplican reembolsos por mercancía enviada y no recibida. Podrán aplicarse costos extras por reintento de entrega o cambio de domicilio de entrega.

 

Horarios de entrega:

Bouquets y Arreglos Florales: Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

Regalos y Canastas Gourmet: Lunes a Viernes de 9:00 am a 8:00 pm.

Cajas de Rosas: Lunes a Viernes de 9:00 am a 8:00 pm.

En ninguno caso podemos comprometernos en horarios específicos.

Para flores: Para entrega en el horario de 9-2 pm es necesario que realice su pedido con un día de anticipación. Los pedidos solicitados para el mismo día y recibidos antes de las 2 pm se programarán para entrega de 3-7 pm, de lo contrario se programarán para el siguiente día hábil. Solo en casos excepcionales las orden podrán retrasarse por causas ajenas a Artefiori. Le agradecemos su comprensión y paciencia. En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo las entregas serán en el transcurso del día, NO podemos garantizar un horario en especial.

PARA ENVIO DE FLORES: NOS RESERVAMOS HABLAR AL DOMICILIO DEL DESTINATARIO PARA ASEGURARNOS QUE HABRÁ ALGUIEN PARA RECIBIR LAS FLORES.

Le enviaremos su guía de rastreo e instrucciones para que usted haga el rastreo de su paquete. La información estará disponible a partir del día siguiente posterior a su entrega.

· NO está disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales é fuera de la ciudad de Guayaquil.

* La confirmación de su entrega estará disponible al siguiente día hábil con respecto a la fecha en que usted solicitó el envío. (En fechas como 14 de Febrero o 10 de Mayo puede tardar más su confirmación.)

 

 

Políticas de Sustitución

Por favor lea detenidamente nuestras políticas de sustitución:-En caso de regalos adicionados a flores, como chocolates y muñecos de peluche, el diseño puede variar. En todo caso trataremos de poner artículos de igual o mayor calidad, tamaño o contenido. En caso de entrega de flores:

- Nuestras flores son entregadas directamente de un florista autorizado por Artefiori.

- En arreglos o bouquets (ramos) de colores mixtos, trataremos siempre de usar flores que contengan dichos colores, incluso sustituyendo algún tipo de flor que tengan un valor similar o mayor al que usted ordeno.

- En arreglos o bouquets (ramos) de un sólo tipo de flor, siempre trataremos de enviar su tipo de flor seleccionada, pero podrá sustituirse por otro color en caso de no haber disponibilidad.

- Los días LUNES es muy común que las florerías reciban abastecimiento de flor fresca, sin embargo, esta no siempre llega a primera hora. Por lo tanto, algunas entregas podrán retrasarse los días LUNES.

- Si el florero, canasta o base mostrados en el catalogo no están disponibles, se buscara o sustituirá por alguno similar, de igual o mejor calidad de acuerdo a los materiales normalmente usados en la ciudad de entrega, dichos materiales pueden ser cristal, cerámica o barro artesanal.

-Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta. En caso de candybouquets, canastas gourmet, canastas de frutas y regalos.

- De ser necesario y por falta de disponibilidad, sustituiremos contenidos del producto mostrado en la imagen para asegurar la entrega a tiempo de su regalo.

- Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta.

En todo caso, trataremos de comunicarnos con usted primero por e-mail y en caso de no tener respuesta a tiempo lo haremos por teléfono para informarle sobre los cambios necesarios en su orden. Trataremos de hacerlo con suficiente tiempo para que usted nos responda a tiempo.

Sin embargo, si sus datos de contacto no son correctos de tal manera que no sea posible comunicarnos con usted, la sustitución se realizará automáticamente o también podremos retener su orden.

NOTA ESPECIAL para usuarios de HOTMAIL, YAHOO y otros programas que usan herramientas anti SPAM:

Si su cuenta de correo es de HOTMAIL, YAHOO, GMAIL u otros servicios gratuitos de correo electrónico, todos nuestros mensajes de correo, tanto la copia de su pedido, como la confirmación de su pago e incluso correos posteriores podrán ser desviados a su apartado anti SPAM (o buzón de correo no solicitado).

Esto no está en nuestras manos poder evitarlo, por lo tanto le pedimos verificar atentamente su buzón de correo. Y también le recomendamos hacer los ajustes necesarios para permitir que nuestros correos sean aceptados.

 

 

Políticas de Pago

Por favor lea detenidamente nuestras políticas de pago:- Le recordamos que aunque usted haya pagado en la tienda y su tarjeta de crédito haya sido cargada, como medida de seguridad el banco nos indica si debemos verificar el pago directamente con usted a causa de alguna diferencia en la información que proporciono. Así, cuidamos que nadie use indebidamente tarjetas de crédito. De haber alguna situación con su pago, nos comunicaremos con usted lo antes posible.- Su orden sólo será procesada hasta que tengamos registrado su pago, por favor asegúrese que su fax o correo con su confirmación de pago ya lo tengamos registrado.

 

 

Garantía Total de Entrega

Clausula de Garantía Total de Entrega Somos los primeros en garantizar que tu regalo será entregado en la fecha acordada de acuerdo a nuestras políticas de entrega. Al hacer válida tu garantía recibirás:

  • Reembolso del 100% del importe pagado por el envío de tu orden.
  • Envío de un bouquet de cortesía.

Requisitos al hacer tu pedido:

  • Proporcionar los datos del destinatario completos y correctos, (nombre, dirección, teléfono)
  • Debes cerciorarte de que habrá alguien siempre en el domicilio de entrega para que pueda recibir tu regalo.
  • El teléfono del destinatario que proporciones no debe estar fuera de servicio, ni pertenecer a un teléfono móvil.

Restricciones:

No aplica en caso de que la paquetería realice un intento de entrega en el domicilio del destinatario y no encuentre a nadie.

No aplica en caso de que la información que nos hayas proporcionado del destinatario sea incorrecta o esté incompleta.

No aplica si el retraso en la entrega se debe a situaciones anormales fuera de nuestro control como: Condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, motines políticos y manifestaciones, etc.

 

 

Presentación del producto.

En todos los regalos enviados por medio de paquetería la presentación puede variar con respecto a la fotografía presentada en nuestro sitio web, ya que es muy importante asegurar que todos los contenidos lleguen en perfectas condiciones. En las fotografías hemos tratamos de mostrar todos los productos que contiene su regalo, sin embargo en el momento de enviarlo algunos de estos productos son empacados de tal forma que no se rompan o maltraten; sin embargo en todo momento cuidamos que la presentación sea agradable al destinatario cuando recibe su obsequio. Para asegurarse que su regalo llegue completo es muy importante que lo abra por completo ya que sobre todo en regalos que contienen vino podrían no apreciarse a simple vista.

 

 

Uso del sitio

· La información, datos, software, fotografías, imágenes, gráficos, videos, logotipos, nombres, avisos comerciales y cualquier otro material dentro del sitio ( todo esto conocido como “contenido”), es revisado y actualizado periódicamente. Sin embargo, dicho contenido se ofrece sin ninguna garantía expresa o implícita. Artefiori® no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en la información suministrada por terceros ajenos a nosotros. En ningún caso, Artefiori® será responsables por cualquier daño especial, indirecto o consecuente resultante del uso o desempeño, errores u omisiones en el material, aún cuando se notifique con antelación que dichos daños pueden ocurrir.· Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de Artefiori®, éste se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas o membrecías a su consideración.· No habrá tolerancia para el usuario cuyas conductas inhiban la cordial convivencia entre individuos en nuestro sitio. No está permitido transmitir a través de Artefiori® mensajes de contenido racial, difamatorio, profano, amenazante, discriminatorio, vulgar, obsceno, sexual, o contrario a los buenos usos y costumbres.· Este sitio en la red fue desarrollado para el uso comercial, de información, comunicación y entretenimiento; queda estrictamente prohibido cualquier otra actividad o uso.

Derechos de autor

Todo el contenido de este sitio se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor, tratados internacionales en materia autoral y cualquier legislación aplicable que proteja la propiedad intelectual en favor de Artefiori® contra cualquier forma y tecnología de reproducción vigente o por venir.  Siendo Artefiori® legítima propietaria del contenido, selección, coordinación, modificación y actualización del sitio, ningún tercero ajeno a Artefiori® está autorizado para modificar, remover, eliminar, aumentar, publicar, transmitir, enajenar u obtener cualquier beneficio directo o indirecto mediante la explotación de parte o de la totalidad de nuestro contenido. Marcas Registradas Artefiori® y todos los logotipos, son marcas registradas de Artefiori®. Logotipos, gráficos o cualquier otra característica de estas marcas no deberán utilizarse con ningún otro producto o servicio que no fueren de los ofrecidos al público por Artefiori® y que causara confusión entre el público consumidor o que desacreditara a Artefiori®.

Límite de responsabilidad

Uso de tarjetas robadas: Artefiori® no se hace responsable por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como robadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor. Artefiori® no tiene posibilidad de negar la venta cuando los datos del usuario coinciden con nuestros registros. La clave de acceso, password y número de tarjeta de crédito quedan completamente bajo responsabilidad del propietario. No se hará ninguna bonificación por compra fraudulenta. Uso de productos: Cualquier uso de los productos adquiridos en nuestro sitio es responsabilidad completa del cliente. Artefiori® no acepta ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso de los productos adquiridos en nuestro sitio. Una vez entregados los productos al cliente, él/ella será el único responsable del buen uso de los mismos. Uso del sitio:

Artefiori® queda liberado de toda consecuencia derivada del uso de nuestro sitio. No aceptamos ninguna responsabilidad por el mal uso de la red, o problemas entre terceros donde se nos quisiera involucrar. Esta cláusula aplica para aquellos quienes consulten nuestro sitio fuera de Ecuador y cuyas regulaciones legales varíen de las aplicables en Ecuador.

Leyes aplicables

Toda vez que Artefiori® es una empresa constituida de conformidad con la legislación de Ecuador, será dicha legislación la aplicable y competentes los tribunales de la Ciudad de Guayaquil, Guayas, en caso de existir cualquier tipo de controversia relacionada con el uso del sitio.

Si surgiera alguna diferencia de interpretación de términos y redacción entre las versiones del presente sitio, la versión en español será considerada sobre cualquier otra.

Conocimiento y acuerdo.

Consultar nuestro sitio significa que el usuario está enterado del presente acuerdo y lo acepta. Toda persona interesada en visitar Artefiori® queda sujeta a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Artefiori® se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Seguridad

Cada vez que el cliente llena los campos de registro con datos personales y/o manda una orden de compra, Artefiori® utiliza el sistema de servidor seguro basado en SSL (“Secure Socket Layer”) el cual encripta la información antes de ser transmitida. Con esto nos aseguramos que únicamente Artefiori® puede leer la información enviada.

Usted puede reconocer fácilmente la utilización del sistema de seguridad en nuestro sitio, cuando el navegador despliegue un pequeño candado en la parte inferior derecha de la pantalla, el cual indica que la transacción se está llevando a cabo bajo un ambiente totalmente seguro.

 

 

Privacidad

En Artefiori® tenemos especial cuidado con la información de nuestros clientes. Cada dato solicitado, nos permite mejorar de manera continua nuestra atención y servicio. Artefiori® pone a sus órdenes el servicio de venta por Internet. En caso que usted quisiera realizar alguna compra en este formato, será necesario registrar sus datos generales: nombre, dirección y teléfono, cuenta de e-mail, número de tarjeta de crédito y fecha de expiración. Esta información nos permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarle en todo momento su status. Forma en que utilizamos la información

  1. Monitoreamos el tráfico del sitio y los patrones de uso de nuestros clientes con el objetivo de mejorar constantemente el diseño y distribución de productos y servicios.
  2. Conservamos registro de todas las transacciones realizadas en nuestro sistema, lo que nos permite reducir de manera importante los intentos de fraude de usuarios mal intencionados. (consultar ley)
  3. Mantenemos contacto constante con aquellos clientes que han decidido inscribirse en nuestra lista de correo y noticias.